❓FAQ – Häufig gestellte Fragen

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🛍 BESTELLUNGEN

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Schmuckstück aus, wählen Sie die gewünschten Optionen (Farbe, Größe, Personalisierung) und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, öffnen Sie den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.

Mir ist bei einer Bestellung ein Fehler unterlaufen. Kann ich sie ändern?

Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per WhatsApp oder E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder personalisiert wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihren Details.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Sollten Sie diese nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder schreiben Sie uns.

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🚚 VERSAND

In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden derzeit nach ganz Europa. Für internationale Sendungen außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte.

Wie viel kostet der Versand?

• Standardversand: Kostenlos ab 50 €

• Bestellungen unter 50 €: 5,90 €

• Expressversand: auf Anfrage verfügbar

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

• Standardbestellungen: 2–5 Werktage

• Individueller Schmuck: 5–8 Werktage

• Für internationale Bestellungen: 7–10 Tage

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald die Sendung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne über WhatsApp zur Verfügung.

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💍 SCHMUCK & MATERIALIEN

Welche Materialien verwenden Sie?

Wir verwenden 925er Silber , Edelstahl , hochwertige Zirkonia und hypoallergene Materialien. Die Spezifikationen sind in jedem Produktblatt angegeben.

Wird Ihr Schmuck schwarz oder verfärbt sich?

Nein, bei richtiger Behandlung. Vermeiden Sie längeren Kontakt mit Parfüm, Salzwasser und Chemikalien, um die Haltbarkeit zu gewährleisten.

Sind sie hypoallergen?

Ja, unser gesamter Schmuck ist nickelfrei und selbst für die empfindlichste Haut geeignet.

Stellen Sie individuellen oder personalisierten Schmuck her?

Ja, Sie können Halsketten, Armbänder und Ringe mit Initialen, Daten, Namen oder Sternzeichen personalisieren. Details finden Sie auf der Produktseite.

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🎁 VERPACKUNG & GESCHENK

Kommt meine Bestellung in einer Geschenkbox an?

Ja, jedes Schmuckstück wird in einer eleganten und nachhaltigen Verpackung versendet, die sich perfekt zum Verschenken eignet.

Kann ich eine benutzerdefinierte Nachricht hinzufügen?

Sicher! Beim Bezahlvorgang können Sie Ihre Nachricht angeben, die dem Paket beiliegen soll.

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♻️ UMTAUSCH UND RÜCKGABE

Kann ich ein Schmuckstück zurückgeben?

Ja, Sie haben 14 Tage Zeit , den Artikel zurückzusenden, sofern er intakt, ungetragen und in der Originalverpackung ist. Schreiben Sie uns, um den Vorgang zu starten.

Kann personalisierter Schmuck zurückgegeben werden?

Nein, personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden , außer bei offensichtlichen Herstellungsfehlern.

Gehen die Rücksendekosten zu meinen Lasten?

Ja, außer bei Fehlern, die von uns zu vertreten sind (z. B. beschädigtes oder falsches Produkt).

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🧾 ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay

• Klarna (falls in Ihrem Land aktiv)

• Banküberweisung (auf Anfrage)

Ist die Zahlung sicher?

Absolut ja. Unser Shop ist durch SSL-Verschlüsselung geschützt und alle Zahlungsmethoden werden über zertifizierte Kanäle abgewickelt.

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🔒 KONTO & DATENSCHUTZ

Muss ich zum Einkaufen ein Konto erstellen?

Nein, Sie können auch als Gast einkaufen. Mit einem Konto können Sie jedoch Ihre Bestellungen verfolgen und exklusive Angebote erhalten.

Sind meine Daten sicher?

Ja, wir verarbeiten Ihre Daten gemäß den DSGVO-Bestimmungen und geben sie niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter.

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🧼 SCHMUCKPFLEGE

Wie kann ich meinen Schmuck reinigen?

Verwenden Sie ein weiches, trockenes Tuch. Vermeiden Sie Wasser, Alkohol und scharfe Seifen. Für Silber können Sie ein spezielles Tuch zum Polieren verwenden.

Kann ich sie im Wasser tragen?

Um den Glanz zu bewahren, sollte man es vermeiden. Auch wenn Schmuck widerstandsfähig ist, hält er länger, wenn er vor Chlor und Salz geschützt wird.

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💬 WEITERE FRAGEN

Arbeiten Sie mit Influencern oder Markenbotschaftern zusammen?

Ja, wir legen Wert auf eine seriöse Zusammenarbeit, die unseren Werten entspricht. Bei Interesse schreiben Sie uns an karimgioielli@gmail.com oder über Social Media.

Kann ich eine persönliche Beratung für ein Geschenk anfordern?

Sicher! Kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder E-Mail: Wir helfen Ihnen bei der perfekten Wahl.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Wir sind derzeit eine 100 %ige Online- Marke. Aber wir expandieren: Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie den Newsletter abonnieren.