❓FAQ – Domande Frequenti

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🛍 ORDINI

Come posso effettuare un ordine?

Scegli il gioiello che desideri, seleziona eventuali opzioni (colore, misura, personalizzazione) e clicca su “Aggiungi al carrello”. Una volta completato lo shopping, accedi al carrello e segui la procedura di checkout.

Ho sbagliato un ordine, posso modificarlo?

Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile su WhatsApp o email con il numero d’ordine. Faremo il possibile per aiutarti.

Posso annullare un ordine?

Sì, se l’ordine non è stato ancora processato o personalizzato. Contattaci tempestivamente con i tuoi dati.

Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato?

Riceverai un'email di conferma all’indirizzo che hai indicato. Se non la ricevi entro 10 minuti, controlla nello spam oppure scrivici.

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🚚 SPEDIZIONI

In quali paesi spedite?

Attualmente spediamo in tutta Europa. Per spedizioni internazionali extra-UE, contattaci.

Quanto costa la spedizione?

• Spedizione standard: Gratuita sopra i 50€

• Ordini sotto i 50€: 5,90€

• Spedizione Express: disponibile su richiesta

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

• Ordini standard: 2–5 giorni lavorativi

• Gioielli personalizzati: 5–8 giorni lavorativi

• Per ordini internazionali: 7–10 giorni

Come posso tracciare il mio pacco?

Appena spedito, riceverai un link di tracciamento via email. Per qualsiasi dubbio, siamo disponibili su WhatsApp.

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💍 GIOIELLI & MATERIALI

Che materiali utilizzate?

Utilizziamo argento 925, acciaio inossidabile, zirconi di alta qualità, e materiali anallergici. Le specifiche sono indicate in ogni scheda prodotto.

I vostri gioielli anneriscono o scoloriscono?

No, se trattati correttamente. Evita l’esposizione prolungata a profumi, acqua salata e prodotti chimici per garantirne la durata.

Sono ipoallergenici?

Sì, tutti i nostri gioielli sono nickel-free e adatti anche alle pelli più sensibili.

Fate gioielli su misura o personalizzati?

Sì, puoi personalizzare collane, bracciali e anelli con iniziali, date, nomi o segni zodiacali. I dettagli sono nella pagina prodotto.

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🎁 PACKAGING & REGALO

Il mio ordine arriva in una confezione regalo?

Sì, ogni gioiello è spedito in un packaging elegante e sostenibile, perfetto per essere regalato.

Posso aggiungere un messaggio personalizzato?

Certo! Durante il checkout puoi indicare il tuo messaggio da inserire all’interno del pacchetto.

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♻️ CAMBI E RESI

Posso restituire un gioiello?

Sì, hai 14 giorni per effettuare il reso, purché il prodotto sia integro, mai indossato e nella confezione originale. Scrivici per avviare la procedura.

I gioielli personalizzati si possono restituire?

No, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti, salvo difetti evidenti di fabbrica.

Le spese di reso sono a carico mio?

Sì, salvo errori imputabili a noi (es. prodotto danneggiato o sbagliato).

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🧾 PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay

• Klarna (se attivo nel tuo paese)

• Bonifico (su richiesta)

Il pagamento è sicuro?

Assolutamente sì. Il nostro store è protetto da crittografia SSL, e tutti i metodi di pagamento sono gestiti tramite circuiti certificati.

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🔒 ACCOUNT & PRIVACY

Devo creare un account per acquistare?

No, puoi acquistare anche come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di monitorare gli ordini e ricevere offerte esclusive.

I miei dati sono al sicuro?

Sì, trattiamo i tuoi dati secondo le normative GDPR e non li condividiamo mai con terze parti senza il tuo consenso.

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🧼 CURA DEL GIOIELLO

Come posso pulire i miei gioielli?

Usa un panno morbido e asciutto. Evita acqua, alcol e saponi aggressivi. Per l’argento, puoi usare un panno specifico per lucidarlo.

Posso indossarli in acqua?

Meglio evitarlo per conservarne la brillantezza. Anche se resistenti, i gioielli durano di più se tenuti lontani da cloro e sale.

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💬 ALTRE DOMANDE

Collaborate con influencer o brand ambassador?

Sì, valutiamo collaborazioni serie e coerenti con i nostri valori. Se sei interessato/a, scrivici a karimgioielli@gmail.com o via social.

Posso richiedere una consulenza personalizzata per un regalo?

Certo! Contattaci via WhatsApp o email: ti guideremo nella scelta perfetta.

Avete uno store fisico?

Attualmente siamo un brand 100% online. Ma ci stiamo espandendo: resta aggiornato/a iscrivendoti alla newsletter.